96556热线中心起劲投身“不忘初心、切记使命”主题教育运动，深入践行“专心专注、温暖抵家”效劳理念，党员干部亮身世份、驻足岗位，以钉钉子的精神继续尽责，自觉接受监视，在事情中施展起劲的党员树模作用，用现实验动擦亮“暖抵家”效劳品牌。
提高政治站位，强化理论抓深学习。96556热线中心把“人民群众对优美生涯的神往”作为孜孜以求的目的，始终坚持“在线一分钟，尽职60秒”的效劳允许，将标准化规范贯串于事情中各个环节，人人练就“活地图”、“一口清”的过硬功夫，全员通过“学习强国”APP逐日学习提升。一连开展“请进来、走出去”学习运动，约请各行业主干走进热线大厅，就生产运行、亲情效劳等方面现场培训，客服员分批次深入一线班组（窗口）交流学习。
坚持问题导向、抓准视察研究。96556热线中心坚持把网络意见建议贯串始终，重点围绕提高效劳品质、提升用户知足度等方面，普遍听取各级各方的意见。约请社会监视员、社区代表等走进“96556热线”大厅，面扑面、心对心听取意见建议�Ｆ鹁⒓尤肷缜步ā⑿仍硕�，2019年加入效劳进社区等运动174次，累计网络意见建议630余件，紧盯问题，通过现场走访、电话回访等方法逐一落实整改，获得用户高度赞扬。
流程立异，提升效劳效率。96556热线中心自我加压，增强羁系，进一步压缩热线受理时限。对燃气12项、供热11项、收费中心12项反响时限提速，对燃气17项、供热8项、收费中心12项办结时限提速，热线反响、办结事情效率提速50%以上。有用运用信息化效果，实时监测来电数目、集中区域、集中问题等举行实时数据剖析，统筹调配职员，包管热线信息流转流通的同时，为各单位生产运行提供“大数据”，逐步打造“智慧管家”效劳。
优化营商情形，全历程闭环治理。使用互联网完成“山东政务效劳网”、“青岛天天中彩集团”微信公众号以及96556热线之间的互联互通，23项公共、便民效劳所有纳入网上治理，其中“零跑腿”16项，“只跑一次”7项，集团对外效劳70个窗口实现供气、供热营业跨区域、跨行业治理，为企业内部实现“同企通办”、“一站式”效劳模式助力。今年以来，微信公众号营业量提高近20倍，极大提升了便民效劳水平，真正做到让数据多跑腿，让用户少走路。
96556热线中心将一连施展党员树模区作用，做好企业与用户间的“连心线”、“便民桥”，以高度的责任感和扎实的事情作风，认真履职，潜心折务，为建设宜居幸福青岛，提高黎民生涯获得感、幸福感、清静感做出新孝顺。