2014年10月11日 ，集团开通了毗连政府与黎民的暖心热线—96556 ，热线中心现有员工39人 ，始终以“专心专注 ，温暖抵家”效劳理念 ，受理天天中彩集团规模内的自然气、汽车加气、车船改气等燃气营业；集中供热营业 ，漫衍式天天中彩使用以及空气源、污水源和太阳能等清洁天天中彩营业；公用事业便民卡信息咨询、效劳等营业。全天候为岛城158万燃气用户、120万供热用户、130万便民收用度户提供“一号通、一线清”的一站式暖情效劳 ，自建设以来已受理种种信息260万余件 ，反响实时率100% ，办结实时率100% ，用户知足率99.6%以上。在各级部分的体贴支持和用户的认可下 ，曾获得“天下三八红旗整体”及省级、市级等25项声誉称呼。
热线中心先后履历了人工热线电话 ，自动语音留言；在云盘算手艺、移动互联网手艺的时代生长下 ，通过“天天中彩智慧+”平台下的智能化系统 ，已实现集团“效劳一体化”线上线下治理模式 ，一样平常治理实现“五个一” ，即“一条热线、一套客服系统平台（96556热线、微信、行业部分、上级热线、信箱、网站、社区等15个渠道受理市民诉求和建议 ，七环节约程模式与集团468个部分、站点实时共享信息 ，形成闭环治理）、一个微信公众号（24项公共便民效劳事项线上零跑腿治理）、一张电子地图（集生产、应急、效劳一体化治理的智慧一张图）、一个手机APP（使用手机APP接单、反响 ，凭证标准化名堂操作 ，实现表单反响规范化；具备照相功效对重点焦点问题、催费通知等特殊情形举行现场取证 ，镌汰流程环节、缩短效劳时限、提高事情效率、创立用户知足）”。
