恪守岗位战疫情 热线效劳“暖抵家”
连日来，新型冠状病毒熏染的肺炎疫情牵动着天下人民的心，疫情就是下令，防控就是责任，天下三八红旗整体——青岛天天中彩集团96556热线中心24时为岛城130万燃气用户，112万供热用户和125万公用事业收用度户提供“暖抵家”效劳，在这个特殊时期，96556热线中心作为天天中彩集团线上效劳的主力军，用专业的效劳、耐心的解答守护着岛城千家万户，架起企业与用户的“连心桥”，起劲投身于疫情防控事情中。
暖情效劳有新招，爱心援助暖武汉
96556热线中心天天坚持对话务量举行日统计，团结天气情形对越日电话量转变趋势举行合理展望，在包管接通率的同时，对上岗职员实验动态治理，最洪流平镌汰在岗职员的群集 ；通过向用户宣传集团微信公众号等方法，起劲指导用户通过线上渠道治理营业，只管镌汰线下现场治理 ；通过集团办公正台，集团微信公众号，热线微信群等渠道宣传学习《供热用户自助排障温馨提醒》《清静用气及自助排障温馨提醒》、《公用事业收费效劳公司疫情防控时代暂缓入户抄收》等信息，在提高自身营业能力，提高一次回复率的同时，有用指导来电用户对常见故障举行扫除，镌汰一线事情职员入户次数 ；通过对用户咨询较集中问题的汇总，实时发送预警短信，提醒集团各单位坚持关注并接纳有用步伐 ；通过坚持录音点评事情，各人对疫情时代怎样回复，怎样指导用户等问题举行心得交流，力争回复口径一致，回复内容准确，解决问题方法贴近民意。1月24日，96556热线中心率先发出爱心捐钱建议，助力武汉，共抗疫情，全体职员发挥中华民族“一方有难八方支援”的优良古板起劲响应，以现实验动为武汉度过难关尽绵薄之力，爱心捐钱现在已转至武汉市慈善总会，用爱心点亮武汉人民抗击疫情的激情。
坚守岗位战“疫”线，不畏艰辛迎挑战
近期，热线电话量较以往虽然有所下降，但由于上班职员错峰，人均事情量并没有下降。由于佩带口罩事情，为包管通话质量，话务员的声音要比平时提高一个声调 ；为了尽可能镌汰一线职员入户，话务员要重复指导来电用户自助排障或在线治理营业，通话时长要比平时长许多。时间一长，话务员的面颊上就会感受发闷发潮，嗓子也更容易干哑，于是就在接线间隙拉下口罩擦擦面颊，顺便喝口水，又重新戴上口罩准备接听下一件用户来电。员工们还认真跟踪疫情生长，相识病毒撒播途径和有用预防步伐，起劲通过网络、微信朋侪圈普集权威防疫知识和生长情形，提醒同事们接纳准确的防疫步伐来有用对抗疫情，跟进疫情动态，指导同事们理性应对疫情。
2月15日，岛城遭遇强降温、强降雪天气，因电业局线路故障突然停电，导致天天中彩热电三热区域所有用户及天天中彩泰能8个换热站停热。96556热线中心接到情形报告后，统一调理，连忙启动应急机制，发送飞信上报情形，同时派遣部分治理职员和应急职员，确� ；拔窳魍ê秃笄诎� ；应急话务接线职员均实时到岗，休班、夜班职员也自动请缨到岗接线。
严防死守战“疫”情，联防联控保清静
凭证疫情防控形势，96556热线中心第一时间在微信事情群中转达省、市以及集团指示精神及文件通知，普及抗击疫情知识和防控步伐，并要求每位员工做好办公场合、家庭和小我私家防护事情 ；集团公司为实时配备了口罩、酒精、洗手液、84消毒液、体温计等防护物品，以及速冻水饺、利便面等速食，既为员工解决了就餐问题，又尽可能阻止员工与外界接触，做好防疫步伐 ；在岗员工上岗后首先为96556热线中心受话大厅、培训室、解压室、易服室、厨房及坐席等区域举行周全消毒、透风，事情时代疏散坐席，佩带口罩办公，天天做好两次体温丈量并举行体温挂号，不在岗员工也天天准时在微信事情群中将量体温情形“接龙”，便于实时相识掌握员工身体状态。96556热线中心还团结事情现实体例了“防疫情，众加入 ；上岗前，测体温 ；戴口罩，讲卫生 ；勤洗手，常透风 ；大厅内，疏散座 ；日报告，快接龙 ；快接听，速受理 ；优效劳，线上行 ；日信息，网上享 ；有症状，早就医 ；不恐慌，不传谣 ；配合战疫，胜利在即”的疫情防控顺口溜，使疫情防控步伐深入人心。
疫情眼前，天天中彩集团志同道合，96556热线员工驻足本职、勇挑重担、无私贡献，以坚定的信心和饱满的热情驻足岗位、效劳黎民，在抗疫保供中转达效劳、撒播温暖！